i Agentul de servicii clienti este o profesie relativ noua, care a aparut in urma cu aproximativ doua decenii. Acestia sunt responsabili pentru oferirea de suport si asistenta clientilor, indiferent de natura lor. Agentii de servicii clienti sunt angajati de companii pentru a raspunde la intrebarile si preocuparile clientilor, pentru a oferi informatii si pentru a rezolva problemele acestora. Acestia pot lucra in cadrul unei companii sau pot lucra ca agenti independenti. Agentii de servicii clienti sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor prin intermediul telefonului, e-mailului, chat-ului sau alte mijloace de comunicare. Acestia trebuie sa fie capabili sa inteleaga nevoile si preocuparile clientilor si sa ofere solutii adecvate. De asemenea, agentii de servicii clienti trebuie sa fie capabili sa comunice eficient si sa aiba abilitati de rezolvare a problemelor.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: agent servicii client, cod COR 333907

Titlu post: Agent Servicii Client

Descrierea postului:

Agentul Servicii Client este responsabil pentru a oferi suport clientilor in ceea ce priveste produsele si serviciile companiei. Acesta trebuie sa fie capabil sa raspunda la intrebarile clientilor, sa ofere solutii la problemele acestora si sa ofere asistenta in procesul de achizitie a produselor sau serviciilor.

Responsabilitati:

- Raspunde la apelurile clientilor si ofera suport in ceea ce priveste produsele si serviciile companiei
- Identifica nevoile clientilor si ofera solutii adecvate
- Gestioneaza reclamatiile clientilor si ofera solutii rapide si eficiente
- nregistreaza si actualizeaza informatiile clientilor in baza de date a companiei
- Colaboreaza cu departamentele interne pentru a oferi solutii la problemele clientilor
- Participa la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati abilitatile si cunostintele

Cerinte:

- Experienta anterioara intr-un rol similar este un avantaj
- Abilitati excelente de comunicare si ascultare activa
- Capacitatea de a gestiona situatii tensionate si de a oferi solutii rapide si eficiente
- Abilitati bune de organizare si gestionare a timpului
- Cunostinte bune de operare a calculatorului si a programelor de baza
- Disponibilitatea de a lucra in ture si in weekend-uri

Educatie:

- Studii medii sau superioare in domeniul relatiilor cu clientii, marketing sau o disciplina similara

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si avansare in cadrul companiei
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Asigurare medicala privata
- Abonament la sala de fitness

Acestea sunt principalele responsabilitati si cerinte pentru postul de Agent Servicii Client. Candidatii interesati trebuie sa aiba abilitati excelente de comunicare si sa fie capabili sa ofere solutii rapide si eficiente la problemele clientilor. De asemenea, trebuie sa fie disponibili sa lucreze in ture si in weekend-uri. n schimb, compania ofera un pachet salarial atractiv, oportunitati de dezvoltare profesionala si un mediu de lucru placut si dinamic.