i Meseria de analist servicii clienti a luat nastere in anii 1990, odata cu aparitia tehnologiei informatiei si a comunicatiilor. Acestia au fost angajati pentru a oferi suport si asistenta clientilor prin intermediul telefonului, e-mail-ului sau chiar prin intermediul chat-ului. Analistii serviciilor clienti au fost responsabili de oferirea informatiilor si asistentei necesare clientilor, precum si de rezolvarea problemelor si intrebarilor acestora. In prezent, aceasta meserie a evoluat si se concentreaza pe oferirea de solutii si servicii de calitate, precum si pe intelegerea nevoilor si a dorintelor clientilor. Analistii serviciilor clienti lucreaza in prezent in cadrul companiilor de servicii, precum si in cadrul departamentelor de vanzari si marketing.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: analist servicii client, cod COR 243216

Titlul postului: Analist Servicii Client

Descrierea postului:

Analystul Servicii Client este responsabil pentru gestionarea relatiilor cu clientii si asigurarea satisfactiei acestora prin furnizarea de servicii de calitate superioara. Acesta va lucra intr-un mediu dinamic si va fi responsabil pentru gestionarea si rezolvarea problemelor clientilor, precum si pentru identificarea si implementarea de solutii pentru imbunatatirea serviciilor oferite.

Responsabilitati:

- Gestionarea relatiilor cu clientii si asigurarea satisfactiei acestora prin furnizarea de servicii de calitate superioara
- Identificarea si rezolvarea problemelor clientilor prin intermediul telefonului, e-mailului sau chat-ului
- nregistrarea si gestionarea reclamatiilor clientilor intr-un sistem de urmarire a incidentelor
- Identificarea si implementarea de solutii pentru imbunatatirea serviciilor oferite
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura o experienta de calitate pentru clienti
- Participarea la proiecte speciale si la dezvoltarea de noi procese si proceduri pentru imbunatatirea serviciilor oferite

Cerinte:

- Experienta anterioara intr-un rol similar de analist servicii client sau intr-un rol de servicii clienti
- Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa
- Abilitati excelente de rezolvare a problemelor si de luare a deciziilor
- Capacitatea de a lucra intr-un mediu dinamic si de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunostinte solide de utilizare a computerului si a aplicatiilor Microsoft Office
- Abilitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu departamentele interne
- Abilitatea de a invata rapid si de a se adapta la schimbari

Educatie:

- Studii superioare finalizate intr-un domeniu relevant, cum ar fi managementul afacerilor, marketingul sau serviciile clientilor

Beneficii:

- Pachet salarial competitiv
- Asigurare medicala privata
- Program de formare si dezvoltare profesionala
- Oportunitati de avansare in cadrul companiei
- Mediu de lucru dinamic si placut

Aceasta este o descriere generala a postului de Analist Servicii Client. Responsabilitatile si cerintele pot varia in functie de companie si de industrie.