Cod COR: 422502 - functionar informatii clienti
Meseria de functionar informatii clienti face parte din grupa de baza: 4225 Functionari in birouri de informatii.
Meseria de functionar informatii clienti a aparut in urma cu aproximativ doua decenii, in momentul in care tehnologia a inceput sa joace un rol important in domeniul serviciilor. Acestia sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor, precum si pentru gestionarea si rezolvarea problemelor si intrebarilor acestora. Functionarii informatii clienti lucreaza in general in cadrul companiilor de servicii, precum si in cadrul companiilor de telecomunicatii, bancare si de retail. Acestia sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor, precum si pentru gestionarea si rezolvarea problemelor si intrebarilor acestora. De asemenea, ei sunt responsabili pentru monitorizarea si actualizarea bazelor de date cu informatii despre clienti si pentru oferirea de suport tehnic.
Fisa de post pentru meseria de functionar informatii clienti
Numele și prenumele salariatului:
Denumirea postului: functionar informatii clienti, cod COR 422502
Fisa de post pentru meseria de functionar informatii clienti
Titlul postului: Functionar informatii clienti
Departament: Serviciul clienti
Raporteaza catre: Managerul serviciului clienti
Scopul postului: Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienti prin furnizarea de informatii precise si complete si prin gestionarea eficienta a solicitarilor si plangerilor acestora.
Responsabilitati principale:
- Furnizarea de informatii complete si precise clientilor cu privire la produsele si serviciile oferite de companie
- Gestionarea solicitarilor si plangerilor clientilor prin intermediul telefonului, emailului sau chat-ului online
- Identificarea si rezolvarea problemelor clientilor in mod eficient si prompt
- Inregistrarea si actualizarea datelor clientilor in baza de date a companiei
- Colaborarea cu departamentele interne ale companiei pentru a asigura o solutie rapida si eficienta a problemelor clientilor
- Identificarea si raportarea problemelor sistemelor si proceselor interne care afecteaza experienta clientilor
- Participarea la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele si abilitatile in domeniul serviciului clienti
Cerinte:
- Experienta anterioara in serviciul clienti sau in domeniul vanzarilor
- Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa
- Capacitatea de a gestiona situatii tensionate si de a rezolva problemele clientilor in mod eficient
- Abilitati bune de organizare si gestionare a timpului
- Cunostinte solide de operare a calculatorului si a aplicatiilor Microsoft Office
- Atentie la detalii si capacitatea de a lucra cu precizie si acuratete
- Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu departamentele interne ale companiei
- Disponibilitatea de a lucra in ture si in weekend-uri, daca este necesar
Educatie si experienta:
- Studii medii sau superioare finalizate
- Experienta anterioara in serviciul clienti sau in domeniul vanzarilor este un avantaj
Beneficii:
- Pachet salarial atractiv
- Training-uri si sesiuni de instruire pentru dezvoltarea abilitatilor si cunostintelor
- Oportunitati de avansare in cadrul companiei
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Beneficii suplimentare, cum ar fi asigurare medicala, tichete de masa, etc.
Functionari administrativi
Functionarii administrativi inregistreaza, organizeaza, arhiveaza, evalueaza si realizeaza prelucrarea informatiilor, efectueaza lucrari de secretariat privind operatiunile financiare (de casa), aranjamente de calatorie, solicitari de informatii si intalniri.
Functionari in serviciul cu publicul
Functionarii in serviciul cu publicul trateaza cu clientii in legatura cu organizarea de calatorii, operatiunile financiare (monetare), cererile de informatii, programarea intalnirilor, operarea centralelor telefonice si se ocupa de intervievarea pentru anchete sau pentru completarea aplicatiilor de eligibilitate pentru servicii.
Agenti in centre de informare
Agentii in centrele de informare furnizeaza informatii clientilor sau obtin informatii personal, prin telefon sau prin alte mijloace electronice, cum ar fi e-mailul, in legatura cu organizarea de calatorii, descrierea de produse ori servicii ale unei organizatii, inregistrarea si intampinarea oaspetilor si vizitatorilor, stabilirea de intalniri, conectarea apelurilor telefonice si colectarea informatiilor de la respondentii la sondaje sau din aplicatiile pentru servicii.
Functionarii in birourile de informatii raspund solicitarilor si plangerilor personale, scrise, prin posta electronica si celor prin telefon, despre bunurile, serviciile si politicile organizatiei, furnizeaza informatii si indruma persoanele catre alte surse. Acestia sunt angajati in locatii care ii pun in contact direct cu clientii sau cu producatorii de bunuri ori servicii furnizate.