.

Cod COR functionar informatii clienti


Cod COR functionar informatii clienti

Cod COR: functionar informatii clienti

Cod COR: 422502 - functionar informatii clienti


Meseria de functionar informatii clienti face parte din grupa de baza: 4225 Functionari in birouri de informatii.

Istoria meseriei de functionar informatii clienti

Meseria de functionar informatii clienti a aparut in urma cu aproximativ doua decenii, in momentul in care tehnologia a inceput sa joace un rol important in domeniul serviciilor. Acestia sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor, precum si pentru gestionarea si rezolvarea problemelor si intrebarilor acestora. Functionarii informatii clienti lucreaza in general in cadrul companiilor de servicii, precum si in cadrul companiilor de telecomunicatii, bancare si de retail. Acestia sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor, precum si pentru gestionarea si rezolvarea problemelor si intrebarilor acestora. De asemenea, ei sunt responsabili pentru monitorizarea si actualizarea bazelor de date cu informatii despre clienti si pentru oferirea de suport tehnic.

Model fisa de post: functionar informatii clienti

Fisa de post pentru meseria de functionar informatii clienti


Numele și prenumele salariatului:


Denumirea postului: functionar informatii clienti, cod COR 422502


Grupa de baza: 4225 Functionari in birouri de informatii

Fisa de post pentru meseria de functionar informatii clienti

Titlul postului: Functionar informatii clienti

Departament: Serviciul clienti

Raporteaza catre: Managerul serviciului clienti

Scopul postului: Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienti prin furnizarea de informatii precise si complete si prin gestionarea eficienta a solicitarilor si plangerilor acestora.

Responsabilitati principale:

- Furnizarea de informatii complete si precise clientilor cu privire la produsele si serviciile oferite de companie
- Gestionarea solicitarilor si plangerilor clientilor prin intermediul telefonului, emailului sau chat-ului online
- Identificarea si rezolvarea problemelor clientilor in mod eficient si prompt
- Inregistrarea si actualizarea datelor clientilor in baza de date a companiei
- Colaborarea cu departamentele interne ale companiei pentru a asigura o solutie rapida si eficienta a problemelor clientilor
- Identificarea si raportarea problemelor sistemelor si proceselor interne care afecteaza experienta clientilor
- Participarea la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele si abilitatile in domeniul serviciului clienti

Cerinte:

- Experienta anterioara in serviciul clienti sau in domeniul vanzarilor
- Abilitati excelente de comunicare verbala si scrisa
- Capacitatea de a gestiona situatii tensionate si de a rezolva problemele clientilor in mod eficient
- Abilitati bune de organizare si gestionare a timpului
- Cunostinte solide de operare a calculatorului si a aplicatiilor Microsoft Office
- Atentie la detalii si capacitatea de a lucra cu precizie si acuratete
- Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu departamentele interne ale companiei
- Disponibilitatea de a lucra in ture si in weekend-uri, daca este necesar

Educatie si experienta:

- Studii medii sau superioare finalizate
- Experienta anterioara in serviciul clienti sau in domeniul vanzarilor este un avantaj

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Training-uri si sesiuni de instruire pentru dezvoltarea abilitatilor si cunostintelor
- Oportunitati de avansare in cadrul companiei
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Beneficii suplimentare, cum ar fi asigurare medicala, tichete de masa, etc.

  • 4

    Grupa Majora 4

    Functionari administrativi

    Functionarii administrativi inregistreaza, organizeaza, arhiveaza, evalueaza si realizeaza prelucrarea informatiilor, efectueaza lucrari de secretariat privind operatiunile financiare (de casa), aranjamente de calatorie, solicitari de informatii si intalniri.

  • 42

    Subgrupa Majora 42

    Functionari in serviciul cu publicul

    Functionarii in serviciul cu publicul trateaza cu clientii in legatura cu organizarea de calatorii, operatiunile financiare (monetare), cererile de informatii, programarea intalnirilor, operarea centralelor telefonice si se ocupa de intervievarea pentru anchete sau pentru completarea aplicatiilor de eligibilitate pentru servicii.

  • 422

    Grupa Minora 422

    Agenti in centre de informare

    Agentii in centrele de informare furnizeaza informatii clientilor sau obtin informatii personal, prin telefon sau prin alte mijloace electronice, cum ar fi e-mailul, in legatura cu organizarea de calatorii, descrierea de produse ori servicii ale unei organizatii, inregistrarea si intampinarea oaspetilor si vizitatorilor, stabilirea de intalniri, conectarea apelurilor telefonice si colectarea informatiilor de la respondentii la sondaje sau din aplicatiile pentru servicii.

  • COR

    Grupa de baza 4225 Functionari in birouri de informatii

    Functionarii in birourile de informatii raspund solicitarilor si plangerilor personale, scrise, prin posta electronica si celor prin telefon, despre bunurile, serviciile si politicile organizatiei, furnizeaza informatii si indruma persoanele catre alte surse. Acestia sunt angajati in locatii care ii pun in contact direct cu clientii sau cu producatorii de bunuri ori servicii furnizate.

  • COD

    COD COR 422502 - functionar informatii clienti