Meseria de lucrator concierge dateaza din secolul al XVIII-lea, cand a fost introdusa in Franta. in acea perioada, lucratorii concierge erau angajati pentru a oferi servicii de ingrijire si asistenta pentru clientii hotelurilor si altor locatii. Acestea includ inregistrarea oaspetilor, rezervarea de camere, oferirea informatiilor despre zona locala si alte servicii. in prezent, lucratorii concierge sunt angajati in hoteluri, restaurante, centre comerciale si alte locatii pentru a oferi servicii de ingrijire si asistenta clientilor. Ei sunt responsabili pentru a oferi informatii despre zona locala, rezervarea de camere, rezervarea de bilete si alte servicii.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: lucrator concierge, cod COR 422402

Fisa de post pentru meseria de lucrator concierge

Titlul postului: Lucrator concierge

Departament: Receptie

Raporteaza catre: Managerul receptiei

Scopul postului: Asigurarea unui serviciu de calitate pentru clientii hotelului prin furnizarea de informatii si servicii de concierge.

Responsabilitati:

- Primirea si inregistrarea oaspetilor la receptie
- Furnizarea de informatii turistice si de afaceri
- Rezervarea de bilete pentru evenimente, spectacole, excursii si alte activitati
- Asistarea oaspetilor in alegerea restaurantelor si a altor locatii de divertisment
- Furnizarea de servicii de transport si inchiriere de masini
- Asigurarea securitatii oaspetilor prin monitorizarea accesului in hotel
- Gestionarea si distribuirea corespondentei si a mesajelor pentru oaspeti
- Asigurarea unui serviciu de calitate pentru oaspeti prin raspuns prompt la cererile acestora
- Colaborarea cu alte departamente ale hotelului pentru a asigura o experienta placuta pentru oaspeti

Cerinte:

- Experienta anterioara in domeniul hotelier sau in servicii de concierge
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Cunostinte solide despre atractiile turistice si de afaceri din zona
- Abilitati de organizare si planificare
- Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu alte departamente ale hotelului
- Atentie la detalii si capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunostinte de limbi straine reprezinta un avantaj

Educatie si formare:

- Studii medii sau superioare in domeniul turismului sau al serviciilor
- Cursuri de formare in domeniul serviciilor de concierge reprezinta un avantaj

Conditii de munca:

- Program de lucru in ture, inclusiv noaptea si in weekend-uri
- Munca in picioare pentru perioade lungi de timp
- Interactiune cu oaspetii hotelului si cu alti angajati ai hotelului

Aceasta fisa de post este un ghid general si nu include toate responsabilitatile si cerintele specifice ale postului. Acestea pot fi discutate in timpul interviului.