Meseria de oficiant telefoane a existat de mai mult de un secol. A inceput in anii 1800, cand primul telefon a fost inventat. Ofiterii telefonului au fost angajati pentru a ajuta la conectarea apelurilor si pentru a oferi informatii despre serviciile disponibile. in anii 1900, ofiterii telefonului au inceput sa ofere asistenta tehnica si sa raspunda la intrebari despre serviciile telefonice. in anii 1950, ofiterii telefonului au inceput sa ofere asistenta pentru rezolvarea problemelor tehnice si sa ofere informatii despre produsele si serviciile disponibile. in prezent, ofiterii telefonului sunt angajati pentru a oferi asistenta tehnica si pentru a raspunde la intrebari despre produsele si serviciile disponibile.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: oficiant telefoane, cod COR 422301

Fisa de post pentru meseria de oficiant telefoane:

Titlu post: Oficiant telefoane

Departament: Vanzari

Raporteaza catre: Managerul de vanzari

Scopul postului: Asigurarea unui serviciu de calitate pentru clientii care solicita informatii sau asistenta cu privire la produsele si serviciile oferite de companie.

Responsabilitati principale:

- Primirea apelurilor telefonice si raspunsul la intrebarile clientilor cu privire la produsele si serviciile oferite de companie
- Identificarea nevoilor clientilor si oferirea de solutii personalizate
- Inregistrarea comenzilor si preluarea platilor prin telefon
- Solutionarea problemelor si reclamatiilor clientilor
- Actualizarea bazei de date cu informatii despre clienti si produse
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura o comunicare eficienta si o rezolvare rapida a problemelor clientilor
- Participarea la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele despre produsele si serviciile oferite de companie

Cerinte:

- Experienta anterioara in vanzari sau servicii de asistenta clienti
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a solutiona problemele clientilor intr-un mod eficient si profesionist
- Cunostinte solide despre produsele si serviciile oferite de companie
- Abilitati de organizare si gestionare a timpului
- Cunostinte de operare PC si de utilizare a aplicatiilor de birou

Educatie si experienta:

- Studii medii sau superioare finalizate
- Experienta anterioara in vanzari sau servicii de asistenta clienti constituie un avantaj

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Training-uri si sesiuni de instruire pentru dezvoltarea abilitatilor profesionale
- Oportunitati de avansare in cadrul companiei
- Mediu de lucru placut si dinamic

Aceasta fisa de post pentru meseria de oficiant telefoane poate fi adaptata in functie de nevoile si cerintele specifice ale companiei.