Ombudsmanul este o pozitie veche si venerabila, care a fost folosita in multe tari si culturi de-a lungul istoriei. Cuvantul provine din limba suedeza si se traduce literal ca "omul care se ocupa de cauzele altora". Primul ombudsman a fost creat in Suedia in 1809, ca un mecanism de control al guvernului si de protectie a drepturilor cetatenilor. in prezent, ombudsmanii sunt folositi in multe tari si organizatii pentru a investiga si rezolva plangerile cetatenilor si ale angajatilor. Ombudsmanii sunt, de asemenea, folositi pentru a monitoriza si raporta abuzurile guvernamentale si ale companiilor. Acest lucru le permite oamenilor sa se adreseze direct unui ombudsman in cazul in care se simt nedreptatiti sau abuzati.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: ombudsman, cod COR 243223

Fisa de post pentru meseria de Ombudsman:

Titlu post: Ombudsman

Departament: Departamentul de Ombudsman

Raporteaza catre: Consiliul de Administratie

Scopul postului: Ombudsmanul are rolul de a proteja drepturile si interesele clientilor si angajatilor companiei, prin intermediul investigatiilor si a solutionarii problemelor semnalate.

Responsabilitati principale:

- Investigheaza si solutioneaza plangerile si reclamatiile primite de la clienti si angajati, asigurandu-se ca acestea sunt tratate cu impartialitate si confidentialitate.
- Colaboreaza cu departamentele relevante ale companiei pentru a identifica si remedia problemele semnalate de clienti si angajati.
- Furnizeaza recomandari si sugestii pentru imbunatatirea proceselor si procedurilor companiei, in vederea prevenirii problemelor viitoare.
- Asigura respectarea politicilor si procedurilor companiei, precum si a legislatiei in vigoare.
- Furnizeaza rapoarte periodice catre Consiliul de Administratie, cu privire la activitatile desfasurate si la problemele semnalate.
- Dezvolta si mentine relatii cu clientii si angajatii companiei, pentru a asigura o comunicare eficienta si transparenta.

Cerinte:

- Studii superioare finalizate in domeniul dreptului, administratiei publice sau al managementului.
- Experienta relevanta in domeniul protectiei drepturilor si intereselor clientilor si angajatilor.
- Cunostinte solide despre legislatia in vigoare si despre politicile si procedurile companiei.
- Abilitati excelente de comunicare si negociere, precum si de solutionare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra cu confidentialitate si impartialitate.
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunostinte avansate de limba engleza.

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv, inclusiv bonusuri si beneficii suplimentare.
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si de avansare in cadrul companiei.
- Mediu de lucru placut si stimulativ, cu o echipa de profesionisti dedicati.
- Posibilitatea de a contribui la imbunatatirea experientei clientilor si angajatilor companiei.