Operatorii de receptie sunt persoane care ofera asistenta clientilor si asigura un flux constant de comunicare intre clienti si companie. Meseria de operator de receptie a existat de cand oamenii au inceput sa lucreze in industria serviciilor. in trecut, operatorii de receptie erau responsabili pentru primirea si prelucrarea apelurilor telefonice, inregistrarea informatiilor si trimiterea lor catre departamentele corespunzatoare. Cu trecerea timpului, rolul operatorilor de receptie s-a schimbat si s-a extins, acum fiind responsabili pentru gestionarea comenzilor, rezolvarea problemelor clientilor si oferirea de informatii despre produse si servicii.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: operator receptie, cod COR 432332

Fisa de post pentru meseria de operator receptie

Descrierea postului:

Operatorul de receptie este responsabil pentru primirea si gestionarea apelurilor telefonice, a mesajelor si a vizitatorilor care ajung la sediul companiei. Acesta trebuie sa ofere o primire calduroasa si profesionista tuturor celor care intra in contact cu compania, sa raspunda la intrebari si sa ofere informatii utile. De asemenea, operatorul de receptie trebuie sa gestioneze corespondenta si sa asigure functionarea eficienta a biroului.

Responsabilitati:

- Primirea apelurilor telefonice si redirectionarea acestora catre departamentele corespunzatoare
- Primirea vizitatorilor si indrumarea acestora catre persoanele potrivite
- Gestionarea corespondentei si a mesajelor primite prin fax, e-mail sau posta
- Asigurarea functionarii eficiente a biroului si a echipamentelor de birou
- Pastrarea si actualizarea registrelor si a bazelor de date
- Asigurarea unui mediu de lucru curat si organizat
- Respectarea politicilor si procedurilor companiei
- Asigurarea confidentialitatii si securitatii informatiilor

Cerinte:

- Experienta anterioara in domeniul administrativ sau al serviciilor de receptie
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu alte departamente
- Abilitati de organizare si gestionare a timpului
- Cunostinte solide de operare a calculatorului si a programelor de birou
- Atentie la detalii si capacitatea de a lucra cu precizie
- Disponibilitatea de a invata si de a se adapta la schimbari
- Limba engleza la nivel avansat

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Oportunitati de dezvoltare profesionala
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Beneficii suplimentare, cum ar fi asigurare medicala si de viata, tichete de masa, abonament la sala de sport etc.

Aceasta fisa de post pentru meseria de operator receptie poate fi adaptata in functie de nevoile si cerintele companiei.