Operatorii suport tehnic pentru servicii de comunicatii electronice au existat de-a lungul istoriei, de la inceputul comunicatiilor radio si telefonice. Acestia au fost responsabili pentru instalarea, intretinerea si repararea echipamentelor de comunicatii, precum si pentru asistenta tehnica pentru clienti. Cu trecerea timpului, tehnologia s-a schimbat si operatorii suport tehnic au fost nevoiti sa se adapteze si sa invete noi tehnologii si metode de lucru. In prezent, operatorii suport tehnic sunt responsabili pentru instalarea, intretinerea si repararea echipamentelor de comunicatii electronice, precum si pentru asistenta tehnica pentru clienti. Acestia trebuie sa fie la curent cu tehnologiile si metodele de lucru in schimbare, pentru a oferi servicii de calitate.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: operator suport tehnic pentru servicii de comunicatii electronice, cod COR 351107

Titlul postului: Operator suport tehnic pentru servicii de comunicatii electronice

Descrierea postului:

Operatorul suport tehnic pentru servicii de comunicatii electronice este responsabil pentru furnizarea de asistenta tehnica si suport pentru clientii care utilizeaza servicii de comunicatii electronice. Acesta trebuie sa aiba cunostinte solide despre produsele si serviciile oferite de companie, precum si despre tehnologiile si echipamentele utilizate.

Responsabilitati:

- Furnizarea de suport tehnic pentru clientii care utilizeaza servicii de comunicatii electronice, prin intermediul telefonului, emailului sau chat-ului
- Identificarea si rezolvarea problemelor tehnice ale clientilor, inclusiv probleme de conectivitate, configurare si functionare a echipamentelor
- Inregistrarea si gestionarea incidentelor si solicitarilor de suport tehnic in sistemul de ticketing al companiei
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura o rezolvare rapida si eficienta a problemelor clientilor
- Furnizarea de informatii si sfaturi tehnice clientilor, inclusiv despre produsele si serviciile oferite de companie
- Monitorizarea performantei retelei si a echipamentelor pentru a identifica problemele si a le remedia in timp util
- Participarea la proiecte si initiative de imbunatatire a serviciilor oferite de companie

Cerinte:

- Experienta anterioara in furnizarea de suport tehnic pentru servicii de comunicatii electronice
- Cunostinte solide despre tehnologiile si echipamentele utilizate in industria de comunicatii electronice
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atentie la detalii si abilitati de rezolvare a problemelor
- Cunostinte de limba engleza la nivel avansat

Educatie:

- Studii superioare in domeniul IT sau al telecomunicatiilor

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si de avansare in cariera
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Asigurare medicala privata
- Abonament la sala de fitness