Meseria de receptioner de hotel a existat de cand au aparut primele hoteluri. Acest rol a evoluat in timp, de la un simplu angajat care inregistra oaspetii si le oferea cheia camerei, la un angajat care ofera servicii de calitate superioara si asistenta pentru oaspetii hotelului. Receptionerii de hotel sunt responsabili pentru inregistrarea oaspetilor, oferirea informatiilor despre hotel si serviciile sale, rezolvarea problemelor si a cererilor oaspetilor si asigurarea unei experiente pozitive pentru oaspetii hotelului. De-a lungul anilor, meseria de receptioner de hotel a devenit mai complexa, iar angajatii trebuie sa aiba cunostinte si abilitati in domeniul tehnologiei, al serviciilor de calitate si al relatiilor cu clientii.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: receptioner de hotel, cod COR 422401

Titlul postului: Receptioner de hotel

Descrierea postului:

Receptionerul de hotel este responsabil pentru primirea oaspetilor si asigurarea unei experiente deosebite pentru acestia. Acesta trebuie sa fie un bun comunicator si sa aiba abilitati excelente de relationare cu clientii. Receptionerul de hotel trebuie sa fie capabil sa gestioneze mai multe sarcini simultan si sa fie flexibil in abordarea diferitelor situatii.

Responsabilitati:

- Primirea oaspetilor si efectuarea formalitatilor de check-in si check-out
- Furnizarea de informatii despre hotel si facilitatile acestuia
- Rezervarea camerelor si gestionarea platilor
- Gestionarea corespondentei si a apelurilor telefonice
- Asigurarea unui mediu sigur si curat in zona de receptie
- Gestionarea reclamatiilor si a problemelor oaspetilor
- Colaborarea cu departamentele interne ale hotelului pentru a asigura o experienta deosebita pentru oaspeti

Cerinte:

- Experienta anterioara in domeniul hotelier sau intr-un rol similar
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Abilitati de gestionare a timpului si a sarcinilor multiple
- Cunostinte de operare a computerului si a sistemelor de rezervare
- Capacitatea de a lucra intr-un mediu dinamic si de a face fata situatiilor de stres
- Abilitati de rezolvare a problemelor si de gestionare a reclamatiilor

Educatie:

- Studii medii sau superioare in domeniul hotelier sau o experienta echivalenta intr-un rol similar

Beneficii:

- Salariu competitiv
- Asigurare medicala si de viata
- Concediu platit
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si de avansare in cadrul companiei
- Reduceri la serviciile hotelului pentru angajati si familiile acestora.