iera Meseria de sef de receptie hoteliera a existat de-a lungul istoriei, deoarece a fost necesara pentru a asigura o buna primire a oaspetilor si a oferi servicii de calitate. in trecut, sefii de receptie erau responsabili pentru inregistrarea oaspetilor, inregistrarea rezervarilor si gestionarea platilor. De asemenea, sefii de receptie trebuiau sa ofere informatii despre hotel si sa raspunda la orice intrebari pe care oaspetii le-ar putea avea. Cu toate acestea, in prezent, sefii de receptie sunt responsabili pentru mult mai mult decat doar inregistrarea oaspetilor si gestionarea platilor. Acum, sefii de receptie sunt responsabili pentru asigurarea unei experiente de cazare excelente pentru oaspeti, oferind servicii de concierge, asistenta pentru rezervari si alte servicii de calitate.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: sef de receptie hotel, cod COR 422403

Fisa de post pentru meseria de sef de receptie hotel

Descrierea postului:

Sef de receptie hotel este responsabil pentru coordonarea si supravegherea activitatilor de receptie ale hotelului. Acesta trebuie sa asigure o experienta excelenta pentru oaspeti, sa gestioneze personalul de receptie si sa se asigure ca toate procedurile si politica hotelului sunt respectate.

Responsabilitati:

- Coordonarea si supravegherea activitatilor de receptie ale hotelului
- Asigurarea unei experiente excelente pentru oaspeti
- Gestionarea personalului de receptie
- Asigurarea respectarii procedurilor si politicii hotelului
- Supervizarea procesului de check-in si check-out
- Gestionarea rezervarilor si a disponibilitatii camerelor
- Asigurarea ca toate plangerile si problemele oaspetilor sunt rezolvate in mod eficient si prompt
- Asigurarea ca personalul de receptie este bine pregatit si informat cu privire la toate aspectele legate de hotel si serviciile oferite
- Asigurarea ca toate documentele si rapoartele sunt completate si prezentate in timp util
- Colaborarea cu alte departamente ale hotelului pentru a asigura o experienta excelenta pentru oaspeti

Cerinte:

- Experienta anterioara in domeniul hotelier, in special in receptie
- Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii
- Abilitati de conducere si coordonare a personalului
- Cunostinte solide despre procedurile si politica hotelului
- Abilitati de organizare si planificare
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona situatii dificile
- Cunostinte solide despre sistemele informatice de gestiune a hotelurilor
- Limba engleza la nivel avansat, cunoasterea altor limbi straine reprezinta un avantaj

Educatie:

- Studii superioare in domeniul hotelier sau experienta echivalenta

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv
- Oportunitati de dezvoltare profesionala
- Mediu de lucru placut si dinamic
- Posibilitatea de a lucra intr-un hotel de renume si de a interactiona cu oaspeti din intreaga lume.