Telebankerii sunt persoane care ofera servicii bancare prin intermediul telefonului. Aceasta meserie a aparut in anii 1980, cand bancile au inceput sa ofere servicii bancare prin intermediul telefonului. Acest lucru a permis bancilor sa ofere servicii bancare la distanta, fara a fi nevoie sa se deplaseze la o sucursala. Telebankerii sunt responsabili pentru oferirea de informatii si asistenta clientilor prin intermediul telefonului. Ei ofera informatii despre produsele si serviciile bancare, ajutand clientii sa ia decizii informate. De asemenea, ei ofera asistenta cu privire la tranzactii bancare, cum ar fi transferuri de bani, retrageri si depozite. in prezent, telebankerii joaca un rol important in oferirea de servicii bancare la distanta si in ajutarea clientilor sa ia decizii informate.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: telebanker, cod COR 413107

Titlu post: Telebanker

Descrierea postului:

Telebankerul este responsabil pentru gestionarea apelurilor telefonice primite de la clienti si pentru a oferi asistenta in ceea ce priveste serviciile bancare. Acesta trebuie sa fie capabil sa ofere informatii precise si sa raspunda la intrebarile clientilor cu privire la produsele si serviciile bancare, sa ofere solutii pentru problemele lor si sa ii indrume in directia potrivita.

Responsabilitati:

- Raspunde la apelurile telefonice primite de la clienti si ofera asistenta in ceea ce priveste serviciile bancare
- Identifica nevoile clientilor si ofera solutii adecvate
- Furnizeaza informatii precise cu privire la produsele si serviciile bancare
- nregistreaza si actualizeaza informatiile clientilor in baza de date a bancii
- ndeplineste obiectivele de vanzari stabilite de banca
- Colaboreaza cu departamentele interne ale bancii pentru a rezolva problemele clientilor
- Participa la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele si abilitatile

Cerinte:

- Experienta anterioara intr-un rol similar este un avantaj
- Abilitati excelente de comunicare si ascultare activa
- Cunostinte solide despre produsele si serviciile bancare
- Abilitati de vanzare si persuasiune
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitiva si orientata catre clienti
- Cunostinte de baza despre utilizarea computerelor si a software-ului bancar

Educatie:

- Studii superioare in domeniul financiar sau o disciplina similara este un avantaj

Salariu:

- Salariul pentru un telebanker variaza in functie de experienta si de compania la care lucreaza. n general, salariul mediu pentru aceasta pozitie este de aproximativ 2000-3000 lei lunar.