.

Cod COR telefonist instructor


Cod COR telefonist instructor

Cod COR: telefonist instructor

Cod COR: 422305 - telefonist instructor


Meseria de telefonist instructor face parte din grupa de baza: 4223 Operatori centrale telefonice.

Istoria meseriei de telefonist instructor

Meseria de telefonist instructor a existat de mai bine de un secol. A inceput in anii 1890, cand primul telefon a fost inventat. Primul telefonist instructor a fost angajat de compania Bell Telephone pentru a ajuta oamenii sa invete cum sa foloseasca telefonul. Acesta a fost responsabil pentru instruirea clientilor in utilizarea telefonului si a oferit asistenta tehnica. in anii 1920, telefonistul instructor a devenit o profesie recunoscuta si a inceput sa fie angajat de companii mari si mici. Acesta a fost responsabil pentru instruirea angajatilor in utilizarea telefonului si a oferit asistenta tehnica. in anii 1950, telefonistul instructor a devenit unul dintre cele mai cautate posturi de munca, deoarece numarul de telefoane a crescut rapid. Acesta a fost responsabil pentru instruirea angajatilor in utilizarea telefonului si a oferit asistenta tehnica. in prezent, telefonistul instructor este responsabil pentru instruirea angajatilor in utilizarea telefonului si a oferit asistenta tehnica.

Model fisa de post: telefonist instructor

Fisa de post pentru meseria de telefonist instructor


Numele și prenumele salariatului:


Denumirea postului: telefonist instructor, cod COR 422305


Grupa de baza: 4223 Operatori centrale telefonice

Fisa de post pentru meseria de telefonist instructor:

1. Descrierea postului:
Telefonistul instructor este responsabil pentru instruirea altor telefonisti in ceea ce priveste procedurile si politica companiei, precum si pentru asigurarea calitatii serviciilor de telefonie oferite de catre acestia. Acesta trebuie sa fie un bun comunicator si sa aiba abilitati excelente de ascultare si de solutionare a problemelor.

2. Responsabilitati principale:
- Instruirea altor telefonisti in ceea ce priveste procedurile si politica companiei
- Asigurarea calitatii serviciilor de telefonie oferite de catre telefonisti
- Monitorizarea apelurilor telefonice pentru a identifica probleme si a oferi feedback
- Dezvoltarea si implementarea de programe de instruire pentru telefonisti
- Colaborarea cu departamentul de resurse umane pentru a identifica nevoile de instruire ale telefonistilor
- Asigurarea ca telefonistii respecta politica de confidentialitate a companiei si ca ofera un serviciu de calitate clientilor

3. Cerinte de calificare:
- Experienta anterioara in domeniul serviciilor de telefonie sau in instruirea altor angajati
- Abilitati excelente de comunicare si de ascultare
- Capacitatea de a solutiona probleme si de a oferi feedback constructiv
- Cunostinte solide despre procedurile si politica companiei
- Abilitatea de a dezvolta si implementa programe de instruire eficiente
- Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu alti departamente

4. Conditii de munca:
- Program de lucru standard de 8 ore pe zi, 5 zile pe saptamana
- Lucru in birou, cu utilizarea unui calculator si a unui telefon
- Posibilitatea de a lucra in schimburi sau de a lucra in weekend-uri, in functie de nevoile companiei

5. Oportunitati de dezvoltare profesionala:
- Posibilitatea de a avansa in functie, de exemplu, la un post de supervizor sau de manager al departamentului de telefonie
- Posibilitatea de a participa la cursuri de instruire si de a obtine certificari in domeniul serviciilor de telefonie si al instruirii angajatilor
- Posibilitatea de a dezvolta abilitati de leadership si de a coordona proiecte de instruire pentru intreaga companie.

  • 4

    Grupa Majora 4

    Functionari administrativi

    Functionarii administrativi inregistreaza, organizeaza, arhiveaza, evalueaza si realizeaza prelucrarea informatiilor, efectueaza lucrari de secretariat privind operatiunile financiare (de casa), aranjamente de calatorie, solicitari de informatii si intalniri.

  • 42

    Subgrupa Majora 42

    Functionari in serviciul cu publicul

    Functionarii in serviciul cu publicul trateaza cu clientii in legatura cu organizarea de calatorii, operatiunile financiare (monetare), cererile de informatii, programarea intalnirilor, operarea centralelor telefonice si se ocupa de intervievarea pentru anchete sau pentru completarea aplicatiilor de eligibilitate pentru servicii.

  • 422

    Grupa Minora 422

    Agenti in centre de informare

    Agentii in centrele de informare furnizeaza informatii clientilor sau obtin informatii personal, prin telefon sau prin alte mijloace electronice, cum ar fi e-mailul, in legatura cu organizarea de calatorii, descrierea de produse ori servicii ale unei organizatii, inregistrarea si intampinarea oaspetilor si vizitatorilor, stabilirea de intalniri, conectarea apelurilor telefonice si colectarea informatiilor de la respondentii la sondaje sau din aplicatiile pentru servicii.

  • COR

    Grupa de baza 4223 Operatori centrale telefonice

    Operatorii din centralele telefonice utilizeaza centralele si consolele telefonice de comunicatii pentru a stabili conexiunile telefonice, a primi solicitarile de informatii ale apelantului si raportarile problemelor de serviciu aparute, inregistreaza si retransmit mesajele catre membrii personalului sau clientilor

  • COD

    COD COR 422305 - telefonist instructor