Meseria de telefonist-sef a existat de-a lungul anilor, incepand cu anii 1800. in acea perioada, telefonistul-sef era responsabil de gestionarea si intretinerea retelei telefonice. Acesta trebuia sa asigure conectarea corecta a tuturor apelurilor si sa rezolve orice probleme tehnice. De-a lungul anilor, tehnologia s-a schimbat si, odata cu aceasta, si responsabilitatile telefonistului-sef. Acesta trebuie sa asigure conectarea corecta a tuturor apelurilor, sa monitorizeze si sa gestioneze traficul de voce si date, sa ofere asistenta tehnica si sa ofere suport pentru utilizatori. De asemenea, telefonistul-sef trebuie sa se asigure ca toate serviciile sunt oferite la standardele de calitate si securitate adecvate.

Numele și prenumele salariatului:

Denumirea postului: telefonist-sef, cod COR 133039

Titlu post: Telefonist-sef

Descrierea postului:

Telefonistul-sef este responsabil pentru gestionarea si supravegherea activitatilor unui departament de telefonie. in acest rol, trebuie sa asigure ca toate apelurile sunt gestionate in mod eficient si ca toti operatorii de telefon isi indeplinesc sarcinile conform standardelor de calitate.

Responsabilitati:

Supervizarea operatorilor de telefon si a activitatilor departamentului de telefonie, asigurandu-se ca toate apelurile sunt gestionate in mod eficient si profesional.
Asigurarea furnizarii de instruire si formare adecvata operatorilor de telefonie, precum si monitorizarea performantei lor pentru a asigura un serviciu de calitate pentru clienti.
Supervizarea si gestionarea programarii operatorilor de telefonie pentru a asigura acoperirea necesara a apelurilor in timpul zilei si in afara programului de lucru.
Monitorizarea calitatii apelurilor si a timpilor de asteptare, asigurandu-se ca operatorii de telefonie raspund rapid si eficient la toate apelurile.
Gestionarea si distribuirea informatiilor catre operatorii de telefonie cu privire la schimbarile in politicile si procedurile companiei, precum si la informatiile relevante privind clientii.
Identificarea si raportarea problemelor si a dificultatilor legate de serviciul de telefonie, precum si dezvoltarea si implementarea de solutii pentru a imbunatati serviciul oferit clientilor.
Colaborarea cu departamentele interne pentru a asigura o comunicare eficienta intre departamentul de telefonie si restul organizatiei.
Cerinte:

Studii medii sau superioare in domeniul comunicatiilor sau o experienta echivalenta in gestionarea serviciilor de telefonie.
Experienta demonstrata in gestionarea echipei si a serviciilor de telefonie.
Cunostinte solide de utilizare a software-urilor de telefonie si a instrumentelor de management al serviciilor de telefonie.
Abilitati excelente de comunicare si relationare cu clientii si cu membrii echipei.
Abilitati bune de organizare si planificare, precum si de luare a deciziilor.
Atitudine pozitiva si capacitate de a motiva echipa pentru atingerea obiectivelor de productie.
Capacitatea de a lucra sub presiune si de a se adapta la schimbari rapide intr-un mediu dinamic.