Cod COR: 331106 - teleoperator financiar-bancar
Meseria de teleoperator financiar-bancar face parte din grupa de baza: 3311 Agenti si brokeri in domeniul financiar si bancar.
Meseria de teleoperator financiar-bancar a luat nastere in anii '90, cand bancile au inceput sa ofere servicii de telefonie si internet. Acestia au fost angajati pentru a oferi asistenta clientilor prin intermediul telefonului si internetului. Acestia au fost responsabili pentru a raspunde la intrebarile clientilor si pentru a le oferi informatii despre produsele si serviciile bancare. De-a lungul anilor, meseria de teleoperator financiar-bancar s-a dezvoltat si s-a diversificat, oferind acum servicii de asistenta si consiliere financiara, precum si servicii de tranzactionare si gestionare a conturilor. Acestia sunt responsabili pentru a oferi informatii si consiliere financiara clientilor, precum si pentru a gestiona tranzactiile si conturile acestora.
Fisa de post pentru meseria de teleoperator financiar-bancar
Numele și prenumele salariatului:
Denumirea postului: teleoperator financiar-bancar, cod COR 331106
Titlul postului: Teleoperator financiar-bancar
Descrierea postului:
Teleoperatorul financiar-bancar este responsabil pentru furnizarea de servicii de asistenta clienti in domeniul financiar-bancar prin intermediul telefonului sau al altor canale de comunicare. Acesta trebuie sa ofere informatii precise si complete clientilor, sa raspunda la intrebari si sa ofere solutii pentru problemele financiare si bancare ale acestora.
Responsabilitati:
- Furnizarea de servicii de asistenta clienti prin intermediul telefonului sau al altor canale de comunicare
- Raspunderea la intrebari si oferirea de solutii pentru problemele financiare si bancare ale clientilor
- Identificarea nevoilor clientilor si oferirea de produse si servicii financiare adecvate
- nregistrarea si actualizarea informatiilor despre clienti in baza de date a companiei
- Respectarea politicilor si procedurilor companiei in ceea ce priveste confidentialitatea si securitatea datelor clientilor
- Participarea la training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele si abilitatile in domeniul financiar-bancar
Cerinte:
- Experienta anterioara in domeniul financiar-bancar sau intr-un rol similar de asistenta clienti
- Cunostinte solide despre produsele si serviciile financiare si bancare
- Abilitati excelente de comunicare si de ascultare activa
- Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitiva si orientata catre clienti
- Cunostinte de baza despre utilizarea computerelor si a programelor de birou
Educatie:
- Studii superioare in domeniul financiar-bancar sau intr-un domeniu similar
Beneficii:
- Pachet salarial atractiv
- Oportunitati de dezvoltare profesionala si de avansare in cadrul companiei
- Training-uri si sesiuni de instruire pentru a-si imbunatati cunostintele si abilitatile in domeniul financiar-bancar
- Mediu de lucru placut si dinamic
Aceasta este o descriere generala a postului de teleoperator financiar-bancar. Responsabilitatile si cerintele pot varia in functie de companie si de pozitia specifica.
Tehnicieni si alti specialisti din domeniul tehnic
Tehnicienii si alti specialisti din domeniul tehnic indeplinesc de obicei sarcinile tehnice si pe cele similare legate de activitatea de cercetare si de aplicarea conceptelor stiintifice sau artistice si a metodelor operationale, precum si de reglementarile guvernamentale ori de afaceri.
Specialisti in servicii administrative si asimilati
Specialistii din servicii administrative si asimilatii indeplinesc de obicei sarcini tehnice legate de aplicarea practica a cunostintelor privind contabilitatea financiara si a problemelor de tranzactie, calcule matematice, dezvoltarea resurselor umane, vanzarea si cumpararea de instrumente financiare, sarcini specializate de secretariat, indeplinirea si aplicarea normelor (regulilor) guvernamentale specifice. De asemenea, sunt inclusi lucratorii care furnizeaza servicii de afaceri, cum ar fi servicii de vamuire, planificarea de conferinte, servicii de plasare a fortei de munca, cumpararea si vanzarea de bunuri imobiliare sau de marfuri cu ridicata si care actioneaza ca agenti pentru atleti si artisti.
Specialisti financiari, matematicieni si asimilati
Specialistii financiari, matematicienii si asimilatii stabilesc valoarea diferitelor articole si proprietati, mentin inregistrarile tranzactiilor financiare, analizeaza cererea de informatii din aplicatiile de imprumut si iau o decizie, cumpara si vand instrumente financiare si efectueaza calcule matematice si similare.
Agentii si brokerii in domeniul financiar si bancar cumpara si vand titluri de valoare, actiuni, obligatiuni si alte instrumente financiare, se ocupa cu schimbul valutar, la fata locului sau pe pietele de schimb, in numele companiei proprii sau pentru clienti, pe baza de comision. Acestia recomanda tranzactii clientilor sau conducerilor superioare.